Tu próximo colega va a ser IA

Yunt nació del trabajo de un equipo. En la conversación cuento cómo fuimos reuniendo profesionales de distintos países y especialidades, desde desarrollo de software hasta ciberseguridad y arquitectura de datos. Los proyectos de MC Tech Studio también nos permitieron experimentar: resolver el problema del cliente y aprender qué tecnología podía llevar esa solución más lejos.

Trabajando con empresas medianas encontramos una dificultad recurrente. Mucho del conocimiento necesario para operar estaba en las personas. Los procedimientos escritos no alcanzaban a explicar las excepciones ni las decisiones que alguien con experiencia tomaba todos los días.

Ahí empezamos a mirar el cargo como punto de partida. Qué trabajo tiene a su cargo esa persona, qué información necesita, con quién se coordina y cuándo debe pedir una validación. Esa definición nos permitió construir un colaborador digital dentro de la estructura que la empresa ya tenía. Lo conversamos desde el minuto 8:22.

Un Yunt se incorpora a un rol concreto. Su alcance depende de la organización: puede hacerse cargo de una cadena de tareas o de la parte que corresponde a un asistente, con las validaciones y los escalamientos que ese cargo requiere.

Eso implica trabajar donde ya está la información. El correo, el ERP y los canales internos forman parte de una operación que la empresa lleva años construyendo. Adaptarse a ella exige entender cómo se usa cada sistema y cómo circula el trabajo entre las personas.

Por eso hablamos también de los ingenieros que implementan Yunt. Su trabajo consiste en entrar a esa realidad, conectar el colaborador con los sistemas y resolver los detalles que aparecen al usarlo. La capacidad del modelo necesita ese trabajo de implementación para convertirse en capacidad de la empresa.

En el episodio contamos el caso de una corredora de seguros. Después de un accidente, alguien debe recibir los antecedentes, pedir la documentación que falta y verificarla para preparar el expediente del siniestro. Cada intercambio consume tiempo y exige mantener el contexto del caso.

Un colaborador digital puede asumir ese trabajo administrativo dentro del alcance definido con la corredora. En la conversación describimos verificaciones concretas, como revisar la vigencia de una licencia de conducir y comprobar que estén los antecedentes necesarios.

Tadashi plantea el efecto sobre los tiempos de respuesta. Yo agrego lo que puede cambiar para el equipo: disponer de tiempo para llamar al asegurado, saber si recibió el auto de reemplazo y atender lo que necesita. Esa es la oportunidad de trasladar experiencia humana a un servicio de mayor valor. El caso comienza en el minuto 18:39.

También hablamos de los errores. Una respuesta convincente puede contener información equivocada. Para incorporar IA a una operación, la empresa necesita mecanismos para revisar lo que hizo y decidir qué hacer con el resultado.

En Yunt, el colaborador tiene un jefe humano. La experiencia de esa persona sirve para aplicar criterio y validar el trabajo. A esa supervisión sumamos lo que llamamos glass box, o caja de vidrio: una interfaz para revisar las fuentes y los pasos registrados detrás de un resultado.

Tadashi observa que esa trazabilidad sirve tanto a quien usa el colaborador como a su jefatura y a quienes deben auditar el trabajo. Permite volver a los antecedentes y examinar dónde se produjo un error. La responsabilidad sigue necesitando personas que revisen y decidan. Esta parte empieza en el minuto 24:00.

Hacia el cierre, Tadashi pregunta cómo partir. El primer paso es identificar dónde se está acumulando el trabajo y qué cargo necesita apoyo. A partir de esa conversación levantamos las funciones, ubicamos la información y resolvemos las integraciones. Después vienen las pruebas con casos reales y la preparación del equipo que trabajará con el colaborador.

Incorporar un Yunt también exige decidir cómo se usará el tiempo liberado y quién se hará responsable de supervisarlo. La tecnología abre esa posibilidad; la empresa tiene que convertirla en una mejor forma de trabajar.

Si reconoces ese cuello de botella en tu organización, cuéntaselo al Yunt de nuestra web. Partamos por el cargo que necesita ayuda.